五河县人民检察院控告申诉部门立足新形势、新要求，坚持以人民为中心，践行初心使命，立足职能开展便民服务，日常信访接待处置科学规范，取得较好成效。

一是建立院领导轮班接访机制，接访安排轮值表上墙，接受群众监督。同时加强日常接访力量，落实好24小时“值班”和信访信息“日报告”“零报告”制度，按照要求及时报送信访工作情况。二是持续提升信访接待处置质效，对符合受理条件的及时受理。落实“双接待”制度，即信访人要求见办案检察官的，办案检察官和控申接访人员共同接访，并做好释法说理工作；对不属管辖的信访诉求，认真做好释法说理，正确引导，积极帮助群众落实诉求去向。三是优化12309检察服务热线与综合网络平台功能，发挥电话、来信、来访、网络“四访合一”模式效应，让“数据多跑路，群众少跑腿”，为群众提供更加方便快捷高效的“一站式”综合检察服务。

五河县人民检察院优化日常信访接待处置工作，文明接访，科学处置，规范记录，让来信来访者感受到检察蓝的温度与速度，多次受到各方好评。